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出行生态重构下的消费者意愿调查在京发布 涉及网约车、分时租赁

2019-07-12 00:59:32 来源:山旺五旗网

第三条联盟总部所在地设在中国北京。

从调查结果中看出,中国消费者最不满意的要素,排第一的是价格,第二为时效,第三为司机和平台服务体验;而停止使用这一平台的影响要素,排第一位的是安全性,第二位是价格,第三位是时效性;最后,增加使用的要素,排在第一位的是服务,第二位是车内的产品体验,第三位是价格。“从消费者的行为逻辑可以总结出三条规律,即第一,‘价格、时效和安全性’是必须项,体验则是影响未来决策的核心杠杆;第二,消费者愿意把钱花在‘看得见’的体验上;第三,增加与消费者粘性的关键则在‘看不见的’的地方——建立共感力。”谢娟说道。

调查表明,在网约车领域,滴滴出行以最高的品牌“忠诚度”和“流行度”在市场上占据最大的份额和品牌效应。J.DPower中国区消费者洞察和体验战略部负责人谢娟分析:“对网约车新进入者来讲,需要解决的问题是让消费者知道、用到,并且爱上,企业需要在品牌忠诚度方面向上运维。”而在分时租赁领域,最领先的公司为Gofun首汽分时租赁,但是对比其他品牌,它的优势并没有如滴滴出行在网约车市场那样明显。谢娟表示,从中国市场分时租赁的表现来看,有很多品牌在齐发力,目前为止还没有绝对的领先优势,所以对这些服务提供商而言,今天的市场还有非常多的机会。

调研显示,朝九晚五工作的上班族是网约车主要的用户群,因此早晚高峰是他们使用网约车的高峰期;而分时租赁领域,有22%的受访者表示有意愿尝试分时租赁,并对这一商业模式充满信心,此外,还有12%的受访者表示参与分时租赁纯粹是好奇心驱使。共享出行也正逐步影响消费者购车的意愿。在调查中,有88.5%的受访者表示如果常用地点(家、公司、医院、商场等)都有共享汽车,将会减少自己驾驶私家车的频次;而69.7%的受访者甚至表示会推迟或者不再购买私家车。本次调查还收集了消费者在使用共享出行时最关心的几大要素,最后归类为六大要素,即价格、安全性、时效性(即能不能第一时间接到乘客)、在车内的乘坐体验、司机和平台服务体验以及其他。

战略客户合作和交叉销售协同深入推进

共享出行、分时租赁,当汽车出行拥有更多商业模式可选择,消费者的消费意愿是怎样的?怎样才能提升消费意愿?出行生态重构下的消费者意愿调查显示,需要建立一种似曾相识的联系,谁能够与消费者建立感情联接,谁能够更好、更贴心地服务消费者,谁就能在最后的竞争中获胜。

沈腾香回忆,当时种果不容易,每个果穴要挖一米见方,因为土壤贫瘠,要下6担的农家肥。尽管沈腾香多次上门动员,村民还是不能够理解。村干部们只好带头用事实说话,三年后,初试结果的油奈卖到3元一斤。看到这样可观的收入后,村民主动在山场种了20亩油奈、银杏。

谢娟表示,在新出行领域,中国消费者经历了三个时代,第一个时代是“屌丝经济”时代,人们追求花最少的钱买最贵的东西,性价比被捧上了神坛;第二个阶段是符号经济时代,大品牌出现;第三个阶段是品质体验经济时代。“到这一时代,车本身不是车了,打车不再是A点到B点的三维空间移动,而出现了‘情感’这一第四维度。今天所有的连接与体验和情感都有关系,所谓的创新,实质是建立一种似曾相识。”谢娟说,“谁能够与消费者建立感情联接,谁能够更好、更贴心地服务消费者,谁就能在最后的竞争中获胜。”

代表委员认为,深刻把握重要战略机遇新内涵,抓住用好新机遇,就要善于化危为机、转危为安,把握战略机遇、维护战略机遇、用好战略机遇,为推动经济高质量发展注入更加澎湃的动力。

实现了资金投入上的优先保证。各级政府把脱贫攻坚作为财政优先保障领域,连年大幅度增加公共财政投入,而且允许贫困县整合使用涉农资金,解决了困扰基层多年的财政资金使用效率不高问题;金融机构加大扶贫信贷支持,农村信用体系建设也率先在贫困乡村实现突破;通过城乡建设用地增减挂钩指标交易,为脱贫攻坚筹集了一大批资金,开创了土地增值收益用于农村发展的先河。同时,吸引社会资金广泛参与,形成了多元化的投入机制。

(作者单位:69233部队)

这份由《环球时报》联合J.DPower和腾讯汽车共同发起的“出行生态重构下的消费者意愿调查”,共收取4443份问卷,覆盖中国的一线、新一线、二线、三线和四线城市。调查内容涉及网约车、分时租赁两个部分。

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